FAQ – Häufige Fragen

Gut zu wissen.

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Personalisierung und Versand. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns über die Kontaktseite – wir helfen dir gerne weiter.

Bestellung & Personalisierung

Wird mein Foto direkt aufgedruckt?
Nein. Wir gestalten aus deinem Foto ein Line-Art-Portrait im Pawlino-Stil – feine Linien, warme Terracotta- und Grüntöne. Eine Illustration, die dein Tier erkennbar zeigt, kein aufgedrucktes Foto. Die Produktbilder zeigen genau, wie das Ergebnis aussieht.

Wie funktioniert die Personalisierung?
Du lädst dein Foto direkt auf der Produktseite hoch, bevor du das Produkt in den Warenkorb legst. Optional kannst du den Namen deines Tieres und eine persönliche Nachricht ergänzen. Nach deiner Bestellung gestalten wir dein Portrait von Hand.

Muss ich den Namen meines Tieres angeben?
Nein, das Feld ist freiwillig. Wenn du einen Namen einträgst, ergänzen wir ihn dezent auf deinem Produkt.

Kann ich mein Produkt nach der Bestellung noch anpassen?
Da jedes Stück individuell gefertigt wird, sind Änderungen nur kurz nach der Bestellung möglich. Melde dich so schnell wie möglich bei uns – wir schauen, was noch geht.

Fotos & Gestaltung

Welche Fotos eignen sich am besten?
Gut beleuchtete, scharfe Aufnahmen, auf denen Gesicht und Fell deines Tieres klar erkennbar sind. Ein normales Handyfoto reicht völlig – Tageslicht wirkt am schönsten.

Was passiert, wenn mein Foto nicht geeignet ist?
Dann melden wir uns bei dir, bevor wir mit der Gestaltung beginnen – versprochen.

Was passiert mit meinem Foto?
Wir verwenden es ausschliesslich für die Herstellung deines Produkts und löschen es spätestens 90 Tage nach der Auslieferung. Eine Nutzung für Werbung erfolgt nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung.

Versand & Lieferung

Wohin liefert Pawlino?
Derzeit liefern wir innerhalb der Schweiz. Ab CHF 70 ist der Versand kostenlos. Weitere Länder folgen – melde dich für unseren Newsletter an, dann erfährst du es zuerst.

Wie lange dauert die Produktion?
Da jedes Stück individuell für dich gefertigt wird, benötigt die Produktion einige Werktage. Die genaue Lieferzeit für dein Produkt siehst du im Checkout.

Rückgabe & Änderungen

Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Personalisierte Unikate sind vom Umtausch grundsätzlich ausgenommen. Sollte mit deinem Produkt etwas nicht stimmen, finden wir gemeinsam eine Lösung – melde dich einfach bei uns.